תפתח את הפה וזה נגמר! איך מברכים את הלקוחות שלך

בעבודת סחר חוץ יומיומית, רוב הזמן צוות העסק מפתח לקוחות. אנשים חדשים רבים לא יודעים איך לתקשר עם לקוחות אומרים שלום. גם אם יש להם את פרטי הקשר של הלקוחות, הם לא יודעים איך לתקשר עם הלקוחות כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות. ישנן אפשרויות רבות לגבי צורת הקשר עם הלקוח. זה תלוי במצב הספציפי שלך כדי לקבוע באיזה טופס להשתמש בכל פעם. במיוחד תלוי עד כמה אתה והלקוחות שלך מוכרים. בדרך כלל, הלקוחות הראשונים או הלקוחות הלא מוכרים עשויים ליצור קשר באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון תחילה. בתחום סחר החוץ, לקוחות מתפתחים עדיין מסתמכים על המייל החשוב ביותר לתקשורת.

תקשורת במייל

יתרון

הבנה טובה: שפה וטקסט מסודרים מתוך שיקול מסוים. זמן, אירועים, דמויות, הערות ברורים במבט חטוף, לפעמים אפשר לקרוא רק את הכותרת.

עלות נמוכה: כל מערכת הפעלה מצוידת בלקוח דואר כסטנדרט, ושירות אימייל חינם באינטרנט הוא גם הרבה.

יעילות גבוהה: בניגוד לתקשורת בעל פה והודעות מיידיות, הדוא"ל יכול להיות ישר לנקודה הנכונה. שידור המונים ו-CC יכולים להפחית ביעילות תקשורת חוזרת, וגם לאפשר ליותר אנשים לבדוק. באמצעות מנגנון לקוח או תזכורת, אתה יכול לקבל דוא"ל בפעם הראשונה בעת השימוש במחשב. גם כשאתה יוצא, ניתן לשלוח ולשלוח אותו בקלות, או לסמן את מצב החירום החשוב לעיבוד מאוחר יותר.

יש ראיות: לאחר תקשורת בעל פה או טלפונית, אם שני הצדדים לא ישימו את התקשורת על סדר היום או GTD, הם ישכחו במהרה. דואר הוא צומת בדיקה טוב, ויעיל יותר להצטרף ללוח הזמנים. תקשרו שוב ושוב, הראו את המייל, דעו מה לומר בכל פעם, האם הוא מיושם, והוא ברור וגלוי.

חִסָרוֹן

מורכבות: כתובת דואר אלקטרוני מוסיפה מורכבות. שם איש הקשר שלך הוא zhangxiaoming, אך כתובת הדוא"ל נקראת zhangxiaoming123456@123.com , בעיה זו תלויה בלקוח הדואר לניהול איש הקשר, ועלות הניהול עולה. בהשוואה למספר הטלפון הנייד, אימייל מהווה בעיה. שימוש בדואר אלקטרוני דורש ביצוע יעיל. לאחר קבלת המייל, יש לסדר אותו מיד. אחרת, אנשים בלי הרעיון של ניהול זמן רק יחסכו עוד דברים ויתקשרו אחד עם השני.

תקשורת טלפונית

חשוב להתקשר! אבל לגרום לכל טלפון לעבוד זו המטרה של מומחי מכירות. זה לא רק ליעילות במובן הכללי, אלא גם ליחסים בין הלקוחות. כמובן שלתקשורת טלפונית יש כמה חסרונות. כאשר מפתחים לקוחות, לקוחות לא יכולים לראות את ההבעה ותנועות הגוף שלנו. רכישת המידע שלו היא לגמרי מהקול שלנו. אז אנחנו צריכים להפוך את השיחה להרמונית יותר בטון ובגישה של השיחה, כדי לקבל את הרגשות הטובים של הלקוח כלפינו.

כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות, התכונן לשיחה, כגון דיבור, וטכניקות פתיחה כוללות בדרך כלל את ההיבטים הבאים:

1. מי אתה? כלומר, הציגו את עצמכם, כולל שמכם, החברה, התפקיד והמעמד שלכם, ותנו ללקוח הסבר ברור בכמה משפטים בודדים. ראשית, עלינו לאתר ולפתח לקוחות פוטנציאליים. לפני שאנו מפתחים לקוחות טלפונית, עלינו להבין באופן מפורט את המוצרים שאנו עומדים למכור, ולבצע סקר שוק על קבוצות הלקוחות העומדות בפני המוצר, למצוא לקוחות פוטנציאליים, למצוא את מספרי הטלפון שלהם בערוצים שונים, ולאחר מכן. לפתח את הטלפון. נסו לקבל את פרטי ההתקשרות של הלקוח, ותהיה לכם הבנה כללית של מצבו של הלקוח. עבור האנשים ללא ביקוש למוצר, אנחנו לא צריכים לבזבז זמן. בדרך זו, נוכל לקבל את התוצאה של מאמץ כפול על ידי סינון;

2. למשוך את תשומת הלב של הלקוח. לאחר הצגת עצמך, תוכל להראות את כוונתך ללקוח בפעם הראשונה. הוסף מילה. חשוב להתקשר אליך. חשוב לתקשר איתך או להתקשר אליך עוד היום. אתה יכול לשתף אותו איתך, או שאתה יכול גם להשתמש בשיטת ההקדמה כדי לבטל את האזהרה של הלקוח. לדוגמה, כאשר הלקוח עונה לטלפון ושואל מי זה, אנו יכולים לענות: "אני צוות מכירות של חברה שחברים שלך נהגו לבקר, ולחברה שלנו יש...". מכיוון שאנשים רגילים עומדים על המשמר כשהם מדברים עם זרים, מה שעלינו לעשות הוא לתת ללקוחות להתמקד במוצר. באופן כללי, לקוחות יהיו סקרנים וירצו לדעת מה אתה רוצה לעשות הלאה;

3. קידום הטבת המוצר. תוכן זה הוא מוקד המכירות הטלפוניות. כאשר אתה מצליח למשוך את עניין הלקוחות, אם לא תתאר בבירור את יתרונות המוצר שלך, השיחה תסתיים ברובה. חשוב לציין שאסור לפרסום התועלת להציג את הפונקציה או היתרונות של המוצר שלך לאורך זמן. באופן כללי בקצרה ובקלות, זה בסדר להבהיר את נקודת המכירה עם מילה או שתיים. נסה להתגבר על המתח שלך. לאחר חיבור הטלפון, התאם את הטון שלך תחילה, ולאחר מכן נסה להציג את המוצר לצד השני בזמן הקצר ביותר, ספר לצד השני ישירות אילו בעיות ויתרונות המוצר שלך יכול לפתור;

4. הדריכו את הלקוח והשאירו את המייל. בתהליך התקשורת הטלפונית חסר מידע. אתה צריך לעשות משהו. כאשר מקשיבים לקול הלקוח וכשאתם עוצרים, כדאי לשתוק ולנסות להדריך את הלקוח לומר יותר מעצמכם! בסיום השיחה עלינו להשאיר את המייל של חברתנו כדי שלקוחות המעוניינים במוצר יוכלו ליצור איתנו קשר במייל;

5. אי אפשר לשכוח את מטרת השיחה. בין אם אתה מוכר מוצרים או מבצע שיחת הזמנה, אל תשכח את מטרתך. כישורי ההנחיה שלך נועדו להשיג מטרה זו. בתחרות העזה של היום, זה לא כל כך פשוט לדבר באמת על עסק. זה לא כל כך פשוט לשלוח מיילים לבד. רק כשאתה מתקשר או נפגש אתה צריך להצליח יותר כדי להצליח במכה אחת.